Was sind Public Relations?

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Public Relations, kurz PR oder lang Öffentlichkeitsarbeit, ist einer der wohl umfassendsten und wichtigsten Bereiche im Marketing eines Unternehmens.

Definiert als das „Management der Kommunikation von Organisationen mit deren Bezugsgruppen“ betreffen PR sämtliche Gruppen zu denen ein Unternehmen oder eine Organisation einen Bezug hat – neben Kunden also auch Mitarbeiter, Geschäftspartner, Lieferanten, Journalisten, Anwohner eines Betriebsgeländes, der Bezirk, Verbände, Politiker – je nach Art der Organisation unterschiedlich.

Im Gegensatz zur Werbung hat PR nicht das Ziel, etwas zu bewerben oder zu verkaufen, sondern Vertrauensverhältnisse zu schaffen und zu pflegen.

Und da Vertrauensverhältnisse, sind sie einmal geschädigt, nur schwer wieder aufgebaut werden können, sollten PR aktiv geplant und umgesetzt werden, um auch in unerwarteten Situation (finanzielle Krisen, Managementfehler, technische Fehler etc.) problemlos reagieren zu können.

Dabei gelten folgende Prinzipien:

  • PR muss systematisch und inhaltlich abgestimmt sein; kritisch wird es, wenn die Geschäftsführung A und der Pressesprecher B sagt.
  • PR muss langfristig angelegt sein; häufige Änderungen im Umgang mit den Bezugsgruppen wirken unseriös und unbeständig.
  • PR muss kontinuierlich gepflegt werden, da man bekanntlich nicht nicht kommunizieren kann.
  • PR muss aktiv, lösungsorientiert und rechtzeitig stattfinden; bahnt sich bspw. eine Krisensituation an, erwarten Bezugsgruppen Informationen durch das Unternehmen und nicht etwa durch die Presse.
  • PR muss glaubwürdig und sachlich korrekt gestaltet werden; Worte und Taten müssen übereinstimmen.

Ein anschauliches Beispiel bietet die Stadt Hamburg. Als eine der größten deutschen Städte hat Hamburg als Verwaltungsinstitution außerordentlich viele Bezugsgruppen.

Die Freie und Hansestadt ist bekannt für ein engagiertes Stadtentwicklungsmanagement und ist permanent aktiv in der Gestaltung und Pflege ihres internationalen Ansehens.

Als eine unter unzähligen PR-Maßnahmen nutzt Hamburg regelmäßig internationale Sportereignisse für groß angelegte Public Viewings, darunter auch die EURO 2008, die von der [ *] keksbox aktiv begleitet wurde.

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